Foire aux questions (FAQ)

Dernière mise à jour : 14/09/2026

Bienvenue dans la FAQ de Castaways Lab.

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits de pêche, vos commandes, la livraison, les paiements et nos services.

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Chez Castaways Lab, nous proposons une sélection de matériel de pêche conçu pour vous accompagner sur le terrain, que vous soyez débutant ou pêcheur expérimenté :

• Lignes de pêche ;

• Leurres jig ;

• Leurres de pêche ;

• Moulinets de pêche ;

• Cannes à pêche.

Nos produits sont sélectionnés avec soin afin de vous proposer du matériel fiable, durable et adapté à différentes techniques et conditions de pêche.

2. Les produits Castaways Lab sont-ils de bonne qualité ?

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits.

Chaque article est sélectionné selon plusieurs critères :

• Qualité des matériaux ;

• Résistance et durabilité ;

• Finitions et précision de fabrication ;

• Facilité d'utilisation et confort de pêche.

Les caractéristiques détaillées de chaque produit sont indiquées sur sa fiche descriptive.

3. Les couleurs et dimensions correspondent-elles aux photos ?

Nous faisons notre maximum pour présenter nos produits avec la plus grande précision possible.

Cependant, de légères différences peuvent apparaître en raison :

• Des réglages d'écran utilisés par chaque client ;

• Des conditions de photographie ;

• Des variations naturelles liées aux matériaux.

Nous vous recommandons de consulter attentivement les dimensions, descriptions et informations indiquées sur chaque fiche produit avant votre achat.

4. Comment entretenir mon matériel de pêche Castaways Lab ?

Les conseils d'entretien varient selon le type de produit.

Cannes à pêche

• Rincez la canne à l'eau claire après chaque utilisation, surtout en mer ;

• Essuyez-la avec un chiffon doux avant de la ranger ;

• Évitez les chocs et les chaleurs excessives ;

• Rangez-la dans un étui ou un fourreau adapté.

Moulinets de pêche

• Rincez le moulinet à l'eau douce après usage en mer ;

• Séchez-le soigneusement ;

• Lubrifiez les mécanismes selon les recommandations du fabricant ;

• Évitez le sable et les dépôts de sel dans les parties mobiles.

Lignes de pêche

• Vérifiez régulièrement l'état de la ligne ;

• Remplacez-la en cas d'usure, de coupure ou de perte de résistance ;

• Conservez-la à l'abri de la lumière directe du soleil et de la chaleur.

Leurres jig et leurres de pêche

• Rincez les leurres à l'eau douce après utilisation, surtout en mer ;

• Séchez-les avant de les ranger ;

• Vérifiez l'état des hameçons et des attaches ;

• Rangez-les dans une boîte adaptée pour éviter les chocs.

5. Quels sont les délais de préparation des commandes ?

Après validation de votre commande, celle-ci est préparée dans les meilleurs délais.

Le délai de préparation dépend :

• Du produit commandé ;

• De sa disponibilité en stock ;

• Du volume de commandes en cours.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives au suivi de livraison.

6. Où livrez-vous vos produits ?

Nous livrons les produits disponibles sur castawayslab.com aux destinations indiquées lors du processus de commande.

Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement selon :

• L'adresse de livraison ;

• Le poids du colis ;

• Les conditions de transport applicables.

7. Comment les produits sont-ils emballés ?

Nous apportons une attention particulière à l'emballage de chaque commande.

Nos produits sont protégés avec des matériaux adaptés afin de limiter les risques liés au transport, notamment pour les articles fragiles ou sensibles tels que :

• Les cannes à pêche ;

• Les moulinets de pêche ;

• Les leurres et lignes de pêche.

8. Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais après réception.

Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous invitons à fournir :

• Des photos du produit concerné ;

• Votre numéro de commande ;

• Une description précise du problème rencontré.

Notre équipe analysera votre demande et vous proposera une solution adaptée conformément à notre politique de retour et remboursement.

9. Puis-je retourner un produit ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la réglementation française applicable et aux conditions indiquées dans notre Politique de retour et remboursement.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le prévoit, notamment :

• Les produits personnalisés ;

• Les articles utilisés ou endommagés après réception.

Nous vous invitons à consulter notre politique dédiée pour connaître les conditions détaillées.

10. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement par e-mail.

Une modification ou une annulation est possible uniquement si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être modifiée.

11. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons exclusivement les paiements par :

• Carte bancaire VISA ;

• Carte bancaire Mastercard.

Toutes les transactions sont réalisées via des plateformes de paiement sécurisées.

Vos informations bancaires complètes ne sont pas conservées sur nos serveurs.

12. Le paiement sur castawayslab.com est-il sécurisé ?

Oui.

Notre site utilise des technologies de sécurité permettant de protéger vos données personnelles et vos transactions.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

13. Où puis-je retrouver les informations de ma commande ?

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant :

• Les produits commandés ;

• Le montant payé ;

• Les informations de livraison.

Si vous disposez d'un compte client, vous pourrez également consulter votre historique de commandes.

14. Comment contacter le service client Castaways Lab ?

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant :

• Nos produits ;

• Vos commandes ;

• La livraison ;

• Les retours ;

• Toute autre demande.

Vous pouvez nous contacter :

Castaways Lab

E-mail : service@castawayslab.com

Téléphone : +33 1 40 19 20 99

Adresse :
83 Rue du Charolais,
75012 Paris, France

Horaires d'ouverture :
de 09h00 à 17h00
(du lundi au vendredi, hors jours fériés)

Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.

Informations concernant l'hébergement du site

Nom de l'hébergeur :
SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

Siège social de l'hébergeur :
21/F, NAM WO HONG BUILDING,
148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN,
HONG KONG

Numéro de contact de l'hébergeur :
+852-81207281

Email de l'hébergeur :
support@shopline.com

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